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お客様センター お一人おひとりと直接向き合う。

お一人おひとりと直接向き合う。

お客様センターの取り組み

お客様の元気を応援するために

お客様からいただいた一本一本のお電話は、すべてが大切な出会い。

「一期一会」のおもてなしの気持ちで、心を込めてお話できるよう、心がけています。

さりげない会話の中から、お客様のご期待やご要望、疑問やご不安など、体全部を耳にするつもりで、どんなお言葉も聞き逃さないよう努めています。

お客様のお気持ちを自分のこととして感じ、「わたしに何ができるか」を考えます。

会話中に笑顔になったり、無意識にお辞儀をしていることはよくあることですが、もちろんお客様には見えません。お客様と目を合わせていることを想像し、心からの言葉でお話をさせていただきます。

すべてのお客様に元気で心豊かな毎日を過ごしていただくこと、それが私たちの願いです。

「うまく話す」ことより、心からの言葉で。

  • ・お電話をいただいてから、お手元に商品が届くまで、全員でお客様をご担当します。
  • ・商品についてのご質問、ご意見、お手続きの変更など、どんなことでもお気軽に
  • ご相談ください。

お客様満足のための基本方針

「うまく話す」ことより、心からの言葉で。

COLUMN

お客様の声は私たちの宝物

お客様とお話させていただき、ご要望にお応えできたときに頂く「ありがとう」のお言葉。

そのひと言で、私たちは心からうれしくなります。もちろん、力が及ばずお叱りを受けることもあります。しかし、それはとてもありがたいことだと思っています。何もおっしゃっていただけないことのほうが、私たちにとっては辛いことです。

いただいた大切なお声は、よりよい商品やさらに喜んでいただけるサービスに役立てさせていただき、お客様にご恩返しさせていただきます。

お一人おひとりのお声は、明日のサントリーウエルネスをつくる大切な宝物なのです。

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