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よくあるご質問

定期お届けコースについて

Q.「定期お届けコース」とは?

  • A.サントリーでは、その都度ご注文いただかなくても、お客様の希望する時期にお届けする「定期お届けコース」をご用意しております。健康食品は毎日続けていただくことが健康維持につながりますので、詳しくは『定期お届けコースのご案内』をご覧ください。

Q.「定期お届けコース」にはどんな特典がありますか?

  • A.「定期お届けコース」は、その都度ご注文いただかなくても、お客様の希望する時期にお届けするコースです。「定期お届けコース」でのお申込なら、通常価格の10%割引でお求めいただけるほか、追加でご注文いただく商品もすべて10%割引となります。また、商品のご注文金額にかかわらず、送料無料でお届けします。詳しくは『定期お届けコースのご案内』をご覧ください。

Q.「定期お届けコース価格」とは何ですか?

  • A.「定期お届けコース」をご契約いただいているお客様は、どの商品も特別割引価格(10%割引)でご購入いただけます。詳しくは『定期お届けコースのご案内』をご覧ください。
    ※一部、対象外の商品がございます。

Q.今月の「定期お届けコース」が届かないのですが?

  • A.「定期お届けコース」でのお届けの際に、納品書にて次回お届け予定日をお知らせしておりますが、配送状況により1~2日前後する場合もございます。また、諸事情により配送がお届け予定日より遅れる場合には、あらかじめメールまたはお電話でご連絡します。
    お届け時にお客様がご不在の場合、不在票を置かせていただいております。まず、不在票の有無をご確認いただき、不在票が確認できない場合には、配送状況をお調べいたしますので、『各種変更・お問い合わせ』よりお問い合わせいただくか、フリーダイヤルまでご連絡をお願いいたします。
    (納品書に記載されているお客様番号、又は、受注お問い合わせ番号をお知らせください。)

Q.次回の配送日を変更したいのですが?

  • A.「定期お届けコース」でのお届けの際にお知らせしている次回お届け予定日の7日前までに、『各種変更・お問い合わせ』よりご連絡をお願いいたします。
    (お届け予定日は納品書に記載しております。)

Q.「定期お届けコース」商品の追加、変更をしたいのですが?

  • A.「定期お届けコース」でのお届けの際にお知らせしている次回お届け予定日の7日前までに、『各種変更・お問い合わせ』よりご連絡をお願いいたします。
    お問い合わせ内容記入欄に、追加する商品名、または変更前/変更後の商品名を明記してください。
    お届け予定日は納品書に記載しております。

Q.別の商品/お徳用サイズに商品を変更したい

  • A.次回お届け予定日の7日前までに、『各種変更・お問い合わせ』よりご連絡をお願いいたします。

    ■次回お届け予定日の確認方法
    ・お買上票の【ご契約中の定期コース商品について】の欄に記載しています。
    ・会員登録されている場合は、マイページからご確認いただけます。

Q.「定期お届けコース」のお支払い方法(またはクレジットカード)の変更をしたいのですが?

  • A.ご継続中の「定期お届けコース」のお支払い方法のご変更は、お届けの際に同送している納品書に記載されている次回お届け予定日の7日前までに、『各種変更・お問い合わせ』よりご連絡をお願いいたします。
    フリーダイヤルでも承っております。
    なお、クレジットカードでのお支払いへの変更や、クレジットカード番号の変更の場合にも、『各種変更・お問い合わせ』よりご変更ください。

Q.届け先住所を変更したいのですが?

  • A.ご継続中の「定期お届けコース」のお届け先のご変更は、お届けの際に同送している納品書に記載されている次回お届け予定日の7日前までに、『各種変更・お問い合わせ』よりご連絡をお願いいたします。
    なお、ご変更の適用は、ご変更後の定期お届けからとなりますので、ご了承ください。
    フリーダイヤルでも承っております。

Q.2カ月ごとに配送してもらうことはできますか?

  • A.「定期お届けコース」は毎月決まった時期にお届けするコースですが、「セサミンEX(270粒)」「極の青汁(90包)」に限り、2カ月ごと、3カ月ごとのお届け、「DHA & EPA+セサミンEX(240粒)」「グルコサミン アクティブ(360粒)」に限り、2カ月ごとのお届けも承っております。
    また、「F.A.G.E.[エファージュ]」は、2カ月ごとのお届けとさせていただきます。
    お問い合わせ内容記入欄に、受注お問い合わせ番号またはご注文日時、2カ月ごと/3カ月ごとのご希望も入力の上、『各種変更・お問い合わせ』よりご連絡をお願いいたします。

Q.「定期お届けコース」の商品を一時的にお休みしたいのですが?

  • A.ご都合に合わせて、お届けのお休み(次回お届け予定の変更)も承ります。
    次回お届け予定日の7日前までに、『各種変更・お問い合わせ』よりご連絡をお願いいたします。
    (次回お届け予定日は納品書に記載しております。)

    また、「サントリーウエルネスオンライン会員」に会員登録をされているお客様は『マイページ』より、お客様センターへご依頼いただくことができます。

Q.「定期お届けコース」を終了したいのですが?

  • A.「定期お届けコース」のお届けの際にお知らせしている次回お届け予定日の7日前までに、『各種変更・お問い合わせ』よりご連絡をお願いいたします。 (お届け予定日は納品書に記載しております。)

Q.「定期お届けコース」を再開したい

  • A.

    ■定期お届けコースをすでに「ご解約」されているお客様
    オンラインショップから再度ご注文手続きをしていただくか、下記フリーダイヤルへご連絡ください。

    ■商品に関するお問い合わせ・電話での注文 0120-333-310
    受付時間 9:00~20:00 年末年始を除く毎日(携帯電話・PHSからもつながります)

    ■定期お届けコースを「一時お休み」中のお客様
    各種変更・お問い合わせ』より、次回お届け予定のご変更のご連絡をいただくか、下記フリーダイヤルへご連絡ください。

    ■商品に関するお問い合わせ・電話での注文 0120-333-310
    受付時間 9:00~20:00 年末年始を除く毎日(携帯電話・PHSからもつながります)

Q.「定期お届けコース」を契約しているのに、今回の注文は割引価格になっていません。

  • A.「定期お届けコース」をご契約いただいているお客様の特典である「定期お届けコース価格」(通常価格の10%割引)につきましては、ログインをせずにご注文いただいた時には「定期お届けコース」のご契約の有無が確認できないため、ご注文時の確認画面、注文確認メールでは、割引前の通常価格にて金額をご案内しておりますが、お届け時には「定期お届けコース価格」を適用させていただいております。
    また、その他の10%以上の割引がある場合、いずれかの割引率のより高い価格にて手配させていただきます。複数の割引の重複適用はございません。

Q.「定期お届けコース」の次回のお届けと同梱で、注文したいのですが?

  • A.継続中の「定期お届けコース」と今回のご注文商品との同梱をご希望の場合は、注文画面の『現在「定期お届けコース」をご利用のお客様へ』のボックスをチェックしてください。(お支払い方法は「定期お届けコース」に準じます。「定期お届けコース」のご契約が確認できない場合には、ご注文商品のみ発送させていただきます。)

Q.「定期お届けコース」のお届けのサイクルを変更したいのですが?

  • A.「30日ごと」「毎月決まったお日にち」にお届けなど、ご希望のサイクルを承っております。『各種変更・お問い合わせ』よりご連絡をお願いいたします。

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※こちらで必要な回答や情報が得られなかった場合は各種変更・お問い合わせ、または下記フリーダイヤルへお問い合わせください。

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