よくあるご質問

ご注文について

Q.オンラインショップ以外でも注文できますか?

  • A.お電話・FAX・おハガキでのご注文を承っております。

    お電話でのご注文はこちら
    0120-333-310 受付時間:9:00~20:00
    年末年始を除く毎日

Q.営業時間を教えてください。

  • A.当オンラインショップは、24時間ご注文・お問い合わせを受け付けております。
    ただし、メンテナンスのため、ご利用いただけない場合がございます。

Q.送料はかかりますか?

  • A.

    ■「定期お届けコース」をご利用のお客様

    商品のご注文金額にかかわらず、送料無料(当社負担)でお届けします。
    また、定期お届けコースとは別の商品を1回のみご注文の場合も、全国送料無料(当社負担)です。

    定期お届けコースの詳しいご説明はこちらをご覧ください。

    ■「1回のみお届け」でご購入のお客様

    5000円(税抜)未満:350円(税込) 5000円(税抜)以上:送料無料

Q.代金引換の手数料はかかりますか?

  • A.代金引換の手数料はいただいておりません。
    ただし、ご注文金額合計が5,000円(税抜)未満の場合、送料として350円(税込)がかかります。(「定期お届けコース」は無料)
    ※代金引換をご希望の場合は、すべて宅配便でのお届けとなります。
    ※キャンペーン時・クーポンご利用時等は、割引適用前の価格にて判断いたします。

Q.会員登録しないと注文できないのですか?

  • A.会員登録されなくても、どなたでもご注文いただけます。

Q.前に購入した商品をまた購入したいのですが?

  • A.

    ■「サントリーウエルネスオンライン会員」の会員登録がお済みのお客様
    マイページ』の中の『ご購入履歴』より、過去にご利用いただいた履歴を確認することができます。ご希望の商品の「同じ商品を買い物かごに入れる」ボタンをクリック(タップ)すると、買い物かごに商品が追加されます。

    ■「サントリーウエルネスオンライン会員」の会員登録がお済みでないお客様
    ご希望の商品を買い物かごに入れ、ご注文手続きにお進みください。

    以前にご注文いただいた商品を確認されたい場合は、お手数ですが『各種変更・お問い合わせ』、または下記フリーダイヤルへお問い合わせください。

    ■ご注文に関するお問い合わせ:0120-333-310
    受付時間 9:00~20:00 年末年始を除く毎日(携帯電話・PHSからもつながります)

    なお、「サントリーウエルネスオンライン会員」の新規会員登録はこちらよりお願いいたします。

Q.同時に複数の商品を購入できないのですが?

  • A.商品の詳細画面から「買い物かごに入れる」ボタンをクリックすると「買い物かごの中身」が確認できます。
    その他の商品購入をご希望の場合、下の「買い物を続ける(前のページへ戻る)」ボタンをクリックし、同様にご希望の商品の詳細画面で「買い物かごに入れる」ボタンをクリックしてください。

Q.オンラインショップから個人情報を入力しても大丈夫でしょうか?心配です。

  • A.このオンラインショップはSSL(Secure Socket Layer)に対応しておりますので安全です。お客様の個人情報はすべて暗号化されますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られることはございません。また、お客様のプライバシー保護を最も重視し、個人情報の秘密保持と安全性のため、最大限の努力を致しておりますので、どうぞご安心ください。

Q.オンラインショップから注文手続きがうまく進みません。

  • A.ご不便をおかけして申し訳ございません。
    ご注文がうまくいかない場合は、お困りの現象と、ご利用のスマートフォンのOS、およびブラウザの種類、バージョンを確認のうえ、下記フリーダイヤルへお問い合わせください。

    なお、ご注文はお電話でも承っております。下記フリーダイヤルまでご連絡ください。

    ■オンラインショップに関するお問い合わせ 0120-857-310
    ■商品に関するお問い合わせ・電話での注文 0120-333-310
    受付時間 9:00~20:00 年末年始を除く毎日(携帯電話・PHSからもつながります)

Q.オンラインショップから注文しましたが、注文完了のメールが届きません。

  • A.受注完了メールをご確認いただけない理由として以下の可能性が考えられます。

    ・ご注文手続きが完了していない
    ・ご登録いただいたメールアドレスが誤っている
    ・迷惑メールと判断され、受信ができていない/迷惑メールフォルダに振分けられている
     (弊社からお送りするメールを受信できるように、以下のドメインの追加設定をお願いします。)
    「@suntory-kenko.com」

    お客様のお手元に注文完了メールが届いていない場合でも、ご注文が受け付けられている場合もございます。下記フリーダイヤルに確認のお電話をいただくか、『各種変更・お問い合わせ』よりお問い合わせください。

    各種変更・お問い合わせ』よりお問い合わせの際は、ご注文完了画面でお知らせした『受注お問い合わせ番号』をお知らせいただくと確認がスムーズです。

    ■オンラインショップに関するお問い合わせ   0120-857-310
    受付時間 9:00~20:00 年末年始を除く毎日(携帯電話・PHSからもつながります)

Q.オンラインショップから注文しましたが、注文完了のメールが2通届きました。

  • A.注文完了メールに記載されている「受注お問合せ番号」がそれぞれ異なる場合、二重注文されていますので、『各種変更・お問い合わせ』より重複分のキャンセルのご連絡をお願いいたします。
    (お問い合わせ内容入力欄に、受注お問い合わせ番号またはご注文日時も入力ください。)
    注文完了メールに記載されている「受注お問い合わせ番号」が同じ場合、注文は1件のみお受けしております。なお、お客様のメールソフトの設定が、メールを重複して受信する設定になっている可能性もございますので、ご確認ください。

Q.名前、住所を間違って入力してしまいました。

  • A.お客様情報の訂正をいたしますので、下記フリーダイヤルまでご連絡をお願いいたします。

    ■オンラインショップに関するお問い合わせ 0120-857-310
    受付時間 9:00~20:00 年末年始を除く毎日(携帯電話・PHSからもつながります)

Q.商品や配送日時など、注文内容の変更はできますか?

  • A.ご注文内容の変更は、『各種変更・お問い合わせ』よりご連絡をお願いいたします。
    (お問い合わせ内容入力欄に、受注お問い合わせ番号またはご注文日時、変更前/変更後の内容も入力ください。)

Q.注文のキャンセルはできますか?

  • A.ご注文のキャンセルは、『各種変更・お問い合わせ』よりご連絡をお願いいたします。 (お問い合わせ内容入力欄に、受注お問い合わせ番号またはご注文日時も入力ください。)

Q.注文した商品が届かないのですが?

  • A.お届け日の指定がない場合、通常、ご注文から2~4日前後でお届けしております。なお、地域と発送事情により、多少遅れる場合もございます。
    オンラインショップからのご注文の場合、ご注文完了後に確認のEメールを配信しておりますが、そのEメールが届いていない場合、ご注文手続きを最後まで終了されなかった可能性がございますので、再度ご注文手続きをお願いいたします。
    お届け時にお客様がご不在の場合、不在票を置かせていただいております。不在票の有無をご確認ください。
    その他の場合には、配送状況をお調べいたしますので、『各種変更・お問い合わせ』よりお問い合わせください。
    ※お問い合わせ内容の入力欄に、ご注文時の受注お問い合わせ番号を入力ください。オンラインショップ以外でご注文された場合には、ご注文窓口(TEL、FAX、ハガキ等)とご注文日を入力ください。

Q.贈答品・プレゼントとして送りたいのですが?

  • A.お支払いはお申込の方、商品のお届け先は贈答先に直接お届けする方法でご注文いただけます。ご注文入力画面で、お届け先を設定してください。なお、お申込の方とお届け先が異なる場合、お支払い方法はクレジットカードもしくは楽天ペイに限らせていただきます。

    また、ギフト用包装(ラッピング)も承っております。
    詳しくはこちらをご覧ください。

Q.以前購入した○○○が欲しいのですが、見当たりません。

  • A.商品ラインアップの見直しのため、販売終了している商品もございます。
    詳しくは『各種変更・お問い合わせ』よりお問い合わせください。

Q.お店でも買えますか?

  • A.オンラインショップに掲載しております商品は、一部商品を除き、通信販売専用商品です。
    お客様に直接、商品のご説明をさせていただいたり、お客様のお声を直接お聞きする事ができることが、健康食品・化粧品を販売させていただく上で大切なことと考え、通信販売での取り扱いをさせていただいております。
    しかしながら、店頭でお求めになりたいというご要望にもおこたえして、「セサミンE」150粒入りについては、ドラッグストアなどの店頭にてお求めいただけます。
    ※「セサミンE」150粒 希望小売価格7,000円(税抜)

    また、enherb、conoha、極の青汁は、「enherb」の一部店舗でも、販売をしております。
    詳しくは、こちら

    http://www.enherb.jp/

    また、動物病院で販売している、ペット用商品もございます。

Q.海外へ発送はできますか?

  • A.日本国外への発送は承っておりません。

Q.免税になりますか?

  • A.免税の対応は行っておりません。

Q.海外で販売していますか?

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※こちらで必要な回答や情報が得られなかった場合は各種変更・お問い合わせ、または下記フリーダイヤルへお問い合わせください。

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