よくあるご質問

お支払いについて

Q.コンビニエンスストア決済はできますか?

  • A.お支払い方法として、お振込みを選択していただいた場合、ゆうちょ銀行・郵便局・コンビニエンスストアでご利用いただける振込用紙を商品に同梱しております。ご都合のよい窓口でお振込みください。

Q.代金の前払いはできますか?

  • A.お荷物と配送と同時のお支払い(代金引換)か、後払い(お振込み、クレジットカード、楽天ペイ)となります。

Q.銀行や郵便局の口座からの引落はできますか?

  • A.「定期お届けコース」をご契約のお客様を対象に、預金口座引落も承っております。
    ※事前のお手続きが必要です。お申込用紙をお送りいたしますので、『各種変更・お問い合わせ』よりご連絡をお願いいたします。
    なお、預金口座引落の開始時期については、弊社にて、申込用紙受理後の翌月お買い上げ分からとさせていただきます。口座引落手続きが完了するまでは、「定期お届けコース」ご注文時に選択いただいた方法でお支払いをお願いします。

Q.楽天ペイ決済はできますか?

  • A.「1回のみお届け」でご注文いただいた場合のみ、ご利用いただけます。

    楽天ペイについてのご注意
    ご利用には、楽天会員IDが必要です。
    「1回のみお届け」でご注文いただいた場合のみ、ご利用いただけます。(定期お届けコースのお支払いには、ご利用いただくことができません。)
    ご利用の際、楽天サイトに移動してご購入手続きを行っていただきます。
    楽天スーパーポイントのご利用は、クレジットカード決済と併用でご利用いただけます。
    楽天スーパーポイントのご利用履歴は、楽天ホームページでご確認ください。
    「楽天ペイ」でお支払いの場合は、他社サイト経由のポイントは付与されません。
    「楽天ペイ」でクレジットカードをご利用の場合、カードご利用日は、商品発送日の翌日となります。
    クレジットカードの有効期限により、お支払い方法を変更していただく場合がございます。
    「楽天ペイ」で購入した場合の返金については、こちらをご確認ください。

    楽天ペイ

Q.振込用紙で支払いをする時、現金以外(電子マネー・クレジットカード等)は使えますか?

  • A.振込用紙でのお支払い方法は以下の通りです。
    ●郵便局・ゆうちょ銀行・・・現金のみ
    ●コンビニエンスストア・・・現金(および一部の電子マネー・クレジットカード ※)
    ※ご利用可能な電子マネー・カード、店舗は限られております。詳しくは各コンビニエンスストアまたはカード会社へ直接お問い合わせください。

Q.支払方法の変更はできますか?

  • A.ご変更を承りますので、『各種変更・お問い合わせ』よりご連絡をお願いいたします。 (ご質問入力欄に、受注お問い合わせ番号またはご注文日時も入力ください。) 「定期お届けコース」をご継続中のお客様のお支払い方法のご変更につきましては、お届けの際に同送している納品書に記載されている次回お届け予定日の7日前までに、『各種変更・お問い合わせ』よりご連絡をお願いいたします。
    なお、クレジットカードでのお支払いへの変更や、クレジットカード番号の変更の場合も、『各種変更・お問い合わせ』よりご連絡をお願いいたします。
    フリーダイヤルでも承っております。

Q.どこに振込めばいいのですか?振込手数料は、かかりますか?

  • A.お支払い方法として、お振込みを選択していただいた場合、ゆうちょ銀行・郵便局・コンビニエンスストアでお使いただける振込用紙を商品に同梱しております。ご都合のよい窓口にてお振込みください。弊社からお届けした振込用紙をお使いいただければ振込手数料はかかりません。

Q.振込用紙が入っていなかったのですが?

  • A.商品お届けの際、赤い縁取りの挨拶文を入れさせていただいておりますが、そちらの挨拶文を広げていただきますと、お振込用紙がついております。

Q.振込用紙をなくしてしまいました。

  • A.振込用紙の再発行を承りますので、『各種変更・お問い合わせ』よりご連絡をお願いいたします。
    (お問い合わせ内容入力欄に、受注お問い合わせ番号またはご注文日時も入力ください。)

Q.振込が済んでいるか、確認したいのですが?

  • A.お支払い状況を確認いたしますので、『各種変更・お問い合わせ』よりご連絡をお願いいたします。
    (お問い合わせ内容入力欄に、受注お問い合わせ番号またはご注文日時も入力ください。)

Q.どのような種類のクレジットカードが利用できますか?

  • A.以下のクレジットカードがご利用いただけます。

    JCB、VISA、マスター、アメックス、ダイナースクラブ、セゾン、イオン、UC、MUFG、DC、ニコス、セディナ(OMC)、オリコ、楽天
    creditcard_company_icon JCB、VISA、マスター、アメックス、ダイナースクラブ、セゾン、イオン、UC、MUFG、DC、ニコス、セディナ(OMC)、オリコ、楽天
    ※クレジットカードは各社所定の利用規約(会員規約)をご確認のうえ、ご本人様名義のものをご利用ください。

Q.オンラインショップからクレジットカードの情報を入力しても、大丈夫でしょうか?心配です。

  • A.このオンラインショップはSSL(Secure Socket Layer)に対応しておりますので安全です。お客様の個人情報はすべて暗号化されますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られることはございません。安心してご注文ください。

Q.注文していない商品の代金が、カード会社から請求されているようです。

  • A.クレジットカード・楽天ペイでのお支払いの場合、お客様の口座から代金が引き落とされるのは、商品の発送から2~3カ月後となります。ご不明点がございます場合、ご契約のカード会社にご連絡いただくか、『各種変更・お問い合わせ』よりお問い合わせください。
    (お問い合わせ内容入力欄に、受注お問い合わせ番号またはご注文日時も入力ください。)

Q.この前購入した商品の代金が、カード会社から請求されていません。

  • A.クレジットカード・楽天ペイでのお支払いの場合、お客様の口座から代金が引き落とされるのは、商品の発送から2~3カ月後となります。ご不明点がございます場合、ご契約のカード会社にご連絡いただくか、『各種変更・お問い合わせ』よりお問い合わせください。
    (お問い合わせ内容記入欄に、受注お問い合わせ番号またはご注文日時も入力ください。)

Q.クレジットカードの内容を間違って入力してしまいました。

  • A.訂正を承りますので、『各種変更・お問い合わせ』よりご連絡をお願いいたします。フリーダイヤルでも承っております。
    なお、クレジットカードでのお支払いへの変更や、クレジットカード番号の変更の場合も、『各種変更・お問い合わせ』よりご変更ください。

Q.クレジットカードで支払う場合、支払い回数は選択できますか?

  • A.JCB・VISA・楽天カードをご利用のお客様は、1回払いの他に2回払いがご利用いただけます。
    ※お客様のクレジットカード状況によりましては、分割のご利用ができない可能性もございます。あらかじめご了承ください。

Q.オンラインショップから、「クレジットカードが使えません」とメールで連絡が来ましたが?

  • A.ご入力いただいたクレジットカードの番号や有効期限が誤っていたり、なんらかの事情でクレジットカードがご使用になれない場合には、Eメールにてご連絡させていただいております。クレジットカード情報の確認をさせていただきますので、Eメールでお知らせした窓口までご連絡をお願いいたします。
    なお、通常のEメールでのクレジットカード番号のご連絡は、暗号化などのセキュリティが充分ではありませんので、お控えください。

Q.クレジットカード払いで注文したのに、振込用紙が入っていました。

  • A.クレジットカードでお支払いの場合、納品書を同梱しております。納品書は青色、振込用紙はオレンジ色となっております。なお、ご不明な点がございましたら、『各種変更・お問い合わせ』よりお問い合わせください。

Q.カード代引き(e-コレクト、宅急便コレクト)は利用できますか?

  • A.代金引換は現金でのお支払いのみを承っております。

Q.領収書は発行してくれますか?

  • A.お振込みの場合、ゆうちょ銀行・郵便局・コンビニエンスストアの受領印が押された払込受領証が、領収書としてご利用いただけます。
    代金引換の場合、料金支払と引き換えに、宅配業者が代金引換用の領収書をお渡ししております。
    クレジットカード・楽天ペイの場合、別途ご依頼があれば、出荷後2週間程で、領収書を郵送させていただきます。
    なお、いずれのお支払い方法の場合も、領収書の名義はご登録いただいたご注文者様の個人名となります。
    会社名等、ほかの宛名の領収書をご希望の場合は、『各種変更・お問い合わせ』よりお問い合わせください。

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※こちらで必要な回答や情報が得られなかった場合は各種変更・お問い合わせ、または下記フリーダイヤルへお問い合わせください。

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