よくあるご質問

返品・交換について

Q.注文したものとは違う商品が届いたのですが?

  • A.受注状況をお調べいたしますので、『各種変更・お問い合わせ』よりお問い合わせください。
    (お問い合わせ内容入力欄に、受注お問い合わせ番号またはご注文日時も入力ください。)

Q.商品を返品・交換したいのですが?

  • A.商品の返品・交換は、商品到着日より7日以内に、『各種変更・お問い合わせ』よりご連絡をお願いいたします。
    (お問い合わせ内容入力欄に、受注お問い合わせ番号またはご注文日時も入力ください。)
    原則として商品の返品・交換は未開封のものに限らせていただきます。
    万一、弊社に起因する商品の不良、破損等があった場合、返品の送料は弊社負担とさせていただきます。お客様事由に起因する返品・交換の場合、送料はお客様負担となります。

    ◆ご返送の際は、商品お届け時に同封の返品連絡票をご利用ください。
    返送先:〒231-0812 横浜市中区錦町9-14 サントリーウエルネス出荷センター

Q.楽天ペイで購入した場合の返金について

  • A.楽天ペイで購入した場合の返金について
    楽天ペイでお支払いいただいた場合、返品時の返金は、楽天ペイ経由にて対応させていただきます。
    原則として、現金での返金はできません。あらかじめご了承ください。

    楽天スーパーポイントを利用して購入した場合の返金について
    楽天スーパーポイントで全額、または代金の一部をお支払いの場合は、ご利用分の楽天スーパーポイントを返還いたします。返還した楽天スーパーポイントの有効期限は、元の有効期限のままとなります。
    楽天スーパーポイントご利用分を、現金やクレジットに変更して返金することはできません。
    また、返金手続きの時点で楽天スーパーポイントの有効期限が切れ、失効していた場合は、返還できません。あらかじめご了承ください。

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※こちらで必要な回答や情報が得られなかった場合は各種変更・お問い合わせ、または下記フリーダイヤルへお問い合わせください。

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