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よくあるご質問

品質について

Q.どのように保管すればいいですか?

  • A.(1)フタ/チャックをしっかり閉め、直射日光があたらない、なるべく涼しい場所に保管してください。
    特に、直射日光のあたる窓辺、暖房の噴出し口、調理器具の近くや車の中での保管、テレビなど電化製品の近くなど、温度が高くなる可能性がある場所での保管はおすすめできません。
    (2)高温にご注意ください。
    カプセルのゼラチンは、湿気、高温で、粒がやわらかくなり、粒同士がくっつきやすくなります。
    くっつきが生じた場合、振って粒が離れるようなら、問題なくお飲みいただけます。
    ただし、高温になるとカプセル同士が強く固まって離れなくなり、お飲みいただけなくなってしまいますので、直射日光があたる場所(夏の車のダッシュボードなど)や、暖房器具の近くでの保管はおやめください。
    (3)冷蔵庫内の保管はお控えください。
    出し入れにより結露したり、カプセルの場合には、固くなることにより、割れやすくなる可能性があります。
    (4)においが移ることがあります。
    カプセルのゼラチンは、においを吸収しやすい性質があります。
    においが強いものの近くに保管すると、においが移ってしまう可能性もありますので、ご注意ください。

Q.冷蔵庫で保管してもいいですか?

  • A.冷蔵庫での保管はお控えください。
    冷蔵庫への出し入れにより、結露する可能性がございます。また、カプセルの場合、固くなり割れやすくなる可能性がございます。

Q.賞味期限はいつまでですか?

  • A.賞味期限は、容器・包装を開封する前の期限を表すものです。サントリーの健康食品の賞味期限は、商品によって異なります。
    ボトルの商品はラベルの左下に、袋物の商品は裏面の中央あたりに、西暦4桁の年と月で表しています。
    左から「西暦4桁」.「月」/「製造管理番号」の順に並んでおり、例えば「2017.5/E12A」であれば、未開封で2017年5月が賞味期限です。
    ※賞味期限は、品質が比較的劣化しにくい食品に適用され、「定められた方法により保存した場合において、期待されるすべての品質の保持が十分に可能であると認められる期限を示す年月」(食品衛生法より)のことを指します。
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Q.粒がくっついているのですが、大丈夫ですか?

  • A.カプセルのゼラチンは、熱や湿気によってやわらかくなる性質があります。そのため、粒同士がくっついてしまうことがあります。
    くっつきが生じた場合、振って粒が離れるようでしたら、問題なくお飲みいただけます。振っても離れないほど強く固まっていたり、さらに気になることがありましたらお問い合わせください。

Q.届いた商品が熱いですが、大丈夫ですか?

  • A.不快な思い、ご心配をおかけして申し訳ございません。
    配送で予想される熱さでは、商品の品質に問題ないことを確認していますが、気になる点があれば、お知らせください。

Q.製品に不良がありました。どうすればいいですか?

  • A.ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
    お気づきの点につきましては、『各種変更・お問い合わせ』、または下記フリーダイヤルへご連絡ください。

    ■製品に関するお問い合わせ:0120-333-310
    受付時間 9:00~20:00 年末年始を除く毎日(携帯電話・PHSからもつながります)

Q.製品はどのように作られていますか?

Q.サントリーの健康食品は、どこで作られていますか?

  • A.サントリーの健康食品は、全て国内の工場で製造しております。

Q.添加物は使用していますか?

  • A.サントリーウエルネスの健康食品・サプリメントは、成分を均一にする、粒を固めるなど、
    安定した品質の商品を作り、お届けするために、必要最小限の食品添加物を使用しています。

    なお、食品添加物については、厚生労働省が使用できる食品やその最大量等の使用基準を設定しています。この使用基準は、一生涯お摂りいただいても健康に問題がないことが確認されている量から、さらに低く設定されています。

    商品毎に詳しく聞きたい方は、下記フリーダイヤルへご連絡ください。

    ■商品に関するお問い合わせ:0120-333-310
    受付時間 9:00~20:00 年末年始を除く毎日(携帯電話・PHSからもつながります)

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※こちらで必要な回答や情報が得られなかった場合は各種変更・お問い合わせ、または下記フリーダイヤルへお問い合わせください。

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