Episode3 なぜ、通信販売を始めたのか

「セサミンとは何か、なぜ健康によいのか、売ることよりも、伝えることを重視しました」サントリーセサミン 初代研究者 農学博士:新免芳史
セサミンE 通信販売オペレーター 説明ができないと、不信感につながる健康食品。

健康食品は、私たち商品を売る側が、質問にきちんと答えられないと、お客様は不信感を抱きます。商品説明をするためには、お客様センターをコミュニケーションの柱に置く、通信販売がよいということになりました。売るよりも、まずはお客様の声を聞く。そしてセサミンとは何か、なぜ役立つのかを電話で伝えるようにしたんです。

さらに20日間分お試しいただき、納得してもらえるように。

電話での説明だけでは、よく分からないという方には、セサミンをお試ししていただくことにしました。一度、飲んでいただければ、納得してもらえるはず。定着するまで2~3年はかかりましたが、着実にお客様が増えていく感触がありましたね。

セサミン進化のポイント

セサミンEX 社内報

売れない時代を乗り越え、社内報にとり上げられた時は、正直、感無量でした。

“対話” “売って、終わりにはしたくない” 今でもお客様センターとの会話は、大切な製品の一部です。

お客様が求める健康や美は、一日で手に入るものではありません。ご購入いただいた後も、お客様のウエルネスのお手伝いをするパートナーとして、お声を聞き続けよう、情報をしっかり発信していこう。そう考えたら、直接会話を重ねられる、通信販売がベストなのだと思います。

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