お客様への想い
はじまりは、一通のお手紙から。
「人間の生命(いのち)の輝きを目指して」これは2001年、通信販売事業をスタートした際に、お客様全員にお送りしたお手紙の一行目に記した言葉です。商品をお届けして終わりではなく、お客様がいつまでもいきいきと元気で輝いた生活を送っていただけるためのパートナーを目指したい。その想いからお客様センターを立ち上げました。
当時、スタッフはわずか4名でした。今では約2,000名になりましたが、「私たちの電話応対で笑顔になっていただきたい」という想いは、あの頃から少しも変わっていません。
お客様の「真の声」に耳を傾けて。
私たちが変わらず大切にしているのは、「お客様を想う心」です。お客様は、不安や悩みを抱えてご連絡くださいます。なぜそれを知りたいのか、何に悩んでいるのか。お客様の「真の声」に耳を傾け、そのお気持ちを少しでも理解したいと考えています。思いやりのある心の通ったコミュニケーションは、人にしかできないもの。だからこそ私たちは、一人ひとりのお客様に心を込めて向き合い続けています。
あなたのウエルネスパートナーとして。
私たちの商品を継続してお使いいただくことで、お客様にはその力をきっと感じていただけると信じています。それでも、続けていく中で不安になったり、迷ったりすることもあるかと思います。そんなときはお気軽に、お客様センターへお問合せください。年末年始を除いて、毎日20時まで電話を受け付けています。言葉にならない想いまで受け止め、お客様と一緒に歩んでいきたいと思っています。
お客様センターの設立以来、今ではお客様からたくさんのお手紙が届きます。2001年、お客様へお送りした一枚のお手紙から始まった想いが、こうして今に繋がっている。そのことを、お手紙を読むたびに、あらためて嬉しく感じています。お客様のウエルネスパートナーとして、長いお付き合いができることが、私たちの一番の喜びです。