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お一人おひとりと直接向き合う。 お客様センターの取り組み

お一人おひとりと直接向き合う。 お客様センターの取り組み

お客様の元気を応援するために

お客様からいただいた一本一本のお電話は、すべてが大切な出会い。
「一期一会」のおもてなしの気持ちで、心を込めてお話できるよう、心がけています。

さりげない会話の中から、お客様のご期待やご要望、疑問やご不安など、体全部を耳にするつもりで、どんなお言葉も聞き逃さないよう努めています。
お客様のお気持ちを自分のこととして感じ、「わたしに何ができるか」を考えます。
会話中に笑顔になったり、無意識にお辞儀をしていることはよくあることですが、もちろんお客様には見えません。お客様と目を合わせていることを想像し、心からの言葉でお話をさせていただきます。
すべてのお客様に元気で心豊かな毎日を過ごしていただくこと、それが私たちの願いです。

  • ・お電話をいただいてから、お手元に商品が届くまで、全員でお客様をご担当します。
  • ・商品についてのご質問、ご意見、お手続きの変更など、どんなことでもお気軽にご相談ください。

お客様満足のための基本方針

COLUMN お客様の声は私たちの宝物

お客様とお話させていただき、ご要望にお応えできたときに頂く「ありがとう」のお言葉。
そのひと言で、私たちは心からうれしくなります。もちろん、力が及ばずお叱りを受けることもあります。しかし、それはとてもありがたいことだと思っています。何もおっしゃっていただけないことのほうが、私たちにとっては辛いことです。
いただいた大切なお声は、よりよい商品やさらに喜んでいただけるサービスに役立てさせていただき、お客様にご恩返しさせていただきます。
お一人おひとりのお声は、明日のサントリーウエルネスをつくる大切な宝物なのです。