お客様からいただいた一本一本のお電話は、すべてが大切な出会い。
「一期一会」のおもてなしの気持ちで、心を込めてお話できるよう、心がけています。
さりげない会話の中から、お客様のご期待やご要望、疑問やご不安など、体全部を耳にするつもりで、どんなお言葉も聞き逃さないよう努めています。
お客様のお気持ちを自分のこととして感じ、「わたしに何ができるか」を考えます。
会話中に笑顔になったり、無意識にお辞儀をしていることはよくあることですが、もちろんお客様には見えません。お客様と目を合わせていることを想像し、心からの言葉でお話をさせていただきます。
すべてのお客様に元気で心豊かな毎日を過ごしていただくこと、それが私たちの願いです。
- ・お電話をいただいてから、お手元に商品が届くまで、全員でお客様をご担当します。
- ・商品についてのご質問、ご意見、お手続きの変更など、どんなことでもお気軽に
- ご相談ください。
お客様の声は私たちの宝物
お客様とお話させていただき、ご要望にお応えできたときに頂く「ありがとう」のお言葉。
そのひと言で、私たちは心からうれしくなります。もちろん、力が及ばずお叱りを受けることもあります。しかし、それはとてもありがたいことだと思っています。何もおっしゃっていただけないことのほうが、私たちにとっては辛いことです。
いただいた大切なお声は、よりよい商品やさらに喜んでいただけるサービスに役立てさせていただき、お客様にご恩返しさせていただきます。
お一人おひとりのお声は、明日のサントリーウエルネスをつくる大切な宝物なのです。
お客様からいただいた一本一本のお電話は、すべてが大切な出会い。
「一期一会」のおもてなしの気持ちで、心を込めてお話できるよう、心がけています。
さりげない会話の中から、お客様のご期待やご要望、疑問やご不安など、体全部を耳にするつもりで、どんなお言葉も聞き逃さないよう努めています。
お客様のお気持ちを自分のこととして感じ、「わたしに何ができるか」を考えます。
会話中に笑顔になったり、無意識にお辞儀をしていることはよくあることですが、もちろんお客様には見えません。お客様と目を合わせていることを想像し、心からの言葉でお話をさせていただきます。
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- ※お客様とのお電話の内容は、お話の内容確認や、お客様により一層ご満足いただけるよう、応対品質の向上を目指し、録音させていただいております。※緊急の場合は、お客様より通知いただいた電話番号へ弊社からお電話を差し上げることがございます。※要配慮個人情報をお伝えいただく場合、事前に、ご本人様の同意を得ていただきますようお願いいたします。※年末年始期間のお問い合わせは、年明けに順次対応いたします。※カスタマーハラスメントに関する対応
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