サポート 1

ご注文以外でも、お気軽にお問い合わせください。お客様センターのスタッフがきちんとお応えいたします。

サントリーウエルネス「お客様センター」は、単に商品のご注文をお受けする部署ではありません。お客様の健やかな毎日のお手伝いをさせていただく、いわばお客様とのホットライン。
健康面での不安は、生活習慣や体質などによりお客様お一人おひとりで異なります。
だからこそ、お客様からの幅広いお問い合わせにお応えできるよう、薬剤師や管理栄養士、健康管理士、サプリメントアドバイザーなど専門的な資格を持ったスタッフや研究員が、お客様センターを支援する体制を整えています。
健康面で気になることがありましたら、お気軽にお問い合わせください。

私たちは、商品をお届けすることが目的ではなく、お客様のお一人おひとりのウエルネスライフ実現を末永くお手伝いさせていただきたいと考えています。
そのために、お客様と直接お話しながら、健康づくりのお手伝いができる通信販売というスタイルを選びました。
サントリーウエルネスの「お客様センター」には、専門的な研修を受けた約800名ものスタッフが在籍しています。
お客様からのお問い合わせにお答えするとともに、安心してご利用いただくための情報をきちんとお届けすることもスタッフの大切な役割です。
さあお客様センターの中をぜひご覧ください。

健康のこと、食事のこと、生活習慣のこと。すべてにわたって充分ご満足いただけるように、お客様お一人おひとりに合わせた安心のカタチを追究しています。

まずは、お客様のお声に耳を傾けることから。

「お客様はどういうお気持ちでお電話をくださっているのか。」
私たちお客様センタースタッフ全員が、自分に問いかけていることです。
たとえば、「なぜこの原料を使っているの？」というお問い合わせの奥には、そこに思い至るまでのお客様の健康面での不安や出来事がきっとあったはず。お客様のお気持ちに寄り添うことができてはじめて、心が通じ合えるものだと思います。

いつ、誰が応対しても、ベストな回答を。

お客様センターでは、専任のスタッフがお客様のご要望や健康の悩みをお伺いした上で、お客様に合った健康食品をおすすめしています。
またご相談内容やご利用の商品情報は、専用の「お客様カルテ」に大切に保存。
いつお問い合わせがあった場合も、またどのスタッフが応対させていただいても、きちんとお応えできる体制を整えています。

飲み合わせについてもきちんと。

複数の商品を同時に摂る場合、成分が重なることがあります。
また、お薬を飲まれている場合、飲み合わせが気になるお客様もいらっしゃいます。
サントリーウエルネスでは、お客様センターのスタッフが、お客様お一人おひとりのご心配を伺いながら、飲み方のアドバイスもさせていただいております。
また、商品毎に医師にお見せいただける資料のご用意もございます。お気軽にお尋ねください。

メールでもお問い合わせいただけます。
「お客様センター」では、お客様からのお問い合わせメールにお応えするために、数十名の専属スタッフが在籍しています。日中なかなかお電話できないお客様など、24時間受け付けておりますので、ぜひこちらもご活用ください。ご期待に添えるよう心を込めて対応させていただきます。
詳しくはこちらをご覧ください。