安全・安心への取り組み

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サポート1

お客様に役立つ情報をきちんとお届けする。お客様のお問い合わせやご意見にしっかりと耳を傾け、納得して安心していただける情報をお届けする。それが、私たちの役割です。

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気になることは直接聞けますか?

ご注文以外でも、お気軽にお問い合わせください。お客様センターのスタッフがきちんとお応えいたします。

サントリーウエルネス「お客様センター」は、単に商品のご注文をお受けする部署ではありません。お客様の健やかな毎日のお手伝いをさせていただく、いわばお客様とのホットライン。

健康面での不安は、生活習慣や体質などによりお客様お一人おひとりで異なります。

だからこそ、お客様からの幅広いお問い合わせにお応えできるよう、薬剤師や管理栄養士、
健康管理士、サプリメントアドバイザーなどご注文以外でも、お気軽にお問い合わせください。お客様センターのスタッフがきちんとお応えいたします。専門的な資格を持ったスタッフ
や研究員が、お客様センターを支援する体制を整えています。

健康面で気になることがありましたら、お気軽にお問い合わせください。

サントリーウエルネス 長谷部杏子

安心のホットライン お客様センター

私たちは、商品をお届けすることが目的ではなく、お客様のお一人おひとりのウエルネスライフ実現を末永くお手伝いさせていただきたいと考えています。そのために、お客様と直接お話ししながら、健康づくりのお手伝いができる通信販売というスタイルを選びました。サントリーウエルネスの「お客様センター」には、専門的な研修を受けた約800名ものスタッフが在籍しています。お客様からのお問い合わせにお応えするとともに、安心してご利用いただくための情報をきちんとお届けすることもスタッフの大切な役割です。さあ、お客様センターの中をぜひご覧ください。

安心のホットライン お客様センター

安心のホットライン お一人おひとりのお客様に、きちんとお応えするために。健康のこと、食事のこと、生活習慣のこと。すべてにわたって充分ご満足いただけるように、お客様お一人おひとりに合わせた安心のカタチを追究しています。

まずは、お客様の声に耳を傾けることから。

「お客様はどういうお気持ちでお電話をくださっているのか。」

私たちお客様センタースタッフ全員が、自分に問いかけていることです。

たとえば、「なぜこの原料を使っているの?」というお問い合わせの奥には、そこに思い至るまでのお客様の健康面での不安や出来事がきっとあったはず。お客様のお気持ちに寄り添うことができてはじめて、心が通じ合えるものだと思います。

安心のホットライン お一人おひとりのお客様に、きちんとお応えするために。

いつ、誰が応対しても、ベストな回答を。

お客様センターでは、専任のスタッフがお客様のご要望や健康の悩みをお伺いした上で、お客様に合った健康食品をおすすめしています。

またご相談内容やご利用の商品情報は、専用の「お客様カルテ」に大切に保存。いつお問い合わせがあった場合も、またどのスタッフが応対させていただいても、きちんとお応えできる体制を整えています。

いつ、誰が応対しても、ベストな回答を。

飲み合わせについてもきちんと。

複数の商品を同時に摂る場合、成分が重なることがあります。

また、お薬を飲まれている場合、飲み合わせが気になるお客様もいらっしゃいます。

サントリーウエルネスでは、お客様センターのスタッフが、お客様お一人おひとりのご心配を伺いながら、飲み方のアドバイスもさせていただいております。

また、商品毎にお医者様にお見せいただける資料のご用意もございます。

お気軽にお尋ねください。

飲み合わせについてもきちんと。

Column お一人おひとりに応えるホットライン。

化粧品F.A.G.E.[エファージュ]の質問に応える専門センター

様々なお客様のご相談に、美容商品の専門スタッフが対応しております。F.A.G.E.[エファージュ]に関するお問合せはもちろん、季節ごとのお悩み、お手入れ方法の疑問、お届けに関するご要望まで、ぜひ、お気軽にご相談ください。お客様のお手入れ状況や、お肌の状態に合わせて、最適なご提案をさせていただきます。

●お問い合わせは エファージュ専用フリーダイヤル

フリーダイヤル0120-999-310
9:00~20:00 年末年始を除く毎日

メールでもお問い合わせいただけます。

「お客様センター」では、お客様からのお問い合わせメールにお応えするために、数十名の専属スタッフが在籍しています。日中なかなかお電話できないお客様など、24時間受け付けておりますので、ぜひこちらもご活用ください。ご期待に添えるよう心を込めて対応させていただきます。

詳しくはこちらをご覧ください。

Column ありがとうの五十三次

お客様とお話しさせていただいて、心が通じたときや、ご希望に添えたときに頂戴する「ありがとう」のひと言。私たちにとって一番うれしいこの言葉を、スタッフ全員で共有するために、掲示させていただいています。その中のひとつが、写真の「ありがとうの五十三次」。これは、お客様からお褒めの言葉を頂戴するたびに、東海道五十三次の宿屋にチェックを入れ、ゴールを目指しさらなる努力を重ねていくというもの。今では、何枚もの五十三次が壁一面に並び、スタッフ一人ひとりの励みとなっています。

ありがとうの五十三次