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お客様に役立つ情報をきちんとお届けする。お客様のお問い合わせやご意見にしっかりと耳を傾け、納得して安心していただける情報をお届けする。それが私たちの役割です。

気になることは直接聞けますか?

ご注文以外でも、お気軽にお問い合わせください。お客様センターのスタッフがきちんとお応えいたします。

サントリーウエルネス「お客様センター」は、単に商品のご注文をお受けする部署ではありません。お客様の健やかな毎日のお手伝いをさせていただく、いわばお客様とのホットライン。
健康面での不安は、生活習慣や体質などによりお客様お一人おひとりで異なります。
だからこそ、お客様からの幅広いお問い合わせにお応えできるよう、薬剤師や管理栄養士、健康管理士、サプリメントアドバイザーなど専門的な資格を持ったスタッフや研究員がお客様センターを支援する体制を整えています。
健康面で気になることがありましたら、お気軽にお問い合わせください。

安心のホットライン
お客様センター

私たちは、商品をお届けすることが目的ではなく、お客様のお一人おひとりのウエルネスライフ実現を末永くお手伝いさせていただきたいと考えています。
そのために、お客様と直接お話しながら、健康づくりのお手伝いができる通信販売というスタイルを選びました。
サントリーウエルネスの「お客様センター」には、専門的な研修を受けた約800名ものスタッフが在籍しています。
お客様からのお問い合わせにお答えするとともに、安心してご利用いただくための情報をきちんとお届けすることもスタッフの大切な役割です。
さあお客様センターの中をぜひご覧ください。

安心のホットライン
お一人おひとりのお客様に、
きちんとお応えするために。

健康のこと、食事のこと、生活習慣のこと。すべてにわたって充分ご満足いただけるように、お客様お一人おひとりに合わせた安心のカタチを追究しています。

まずは、お客様のお声に耳を傾けることから。

「お客様はどういうお気持ちでお電話をくださっているのか。」
私たちお客様センタースタッフ全員が、自分に問いかけていることです。
たとえば、「なぜこの原料を使っているの?」というお問い合わせの奥には、そこに思い至るまでのお客様の健康面での不安や出来事がきっとあったはず。お客様のお気持ちに寄り添うことができてはじめて、心が通じ合えるものだと思います。

いつ、誰が応対しても、ベストな回答を。

お客様センターでは、専任のスタッフがお客様のご要望や健康の悩みをお伺いした上で、お客様に合った健康食品をおすすめしています。
またご相談内容やご利用の商品情報は、専用の「お客様カルテ」に大切に保存。
いつお問い合わせがあった場合も、またどのスタッフが応対させていただいても、きちんとお応えできる体制を整えています。

飲み合わせについてもきちんと。

複数の商品を同時に摂る場合、成分が重なることがあります。
また、お薬を飲まれている場合、飲み合わせが気になるお客様もいらっしゃいます。
サントリーウエルネスでは、お客様センターのスタッフが、お客様お一人おひとりのご心配を伺いながら、飲み方のアドバイスもさせていただいております。
また、商品毎に医師にお見せいただける資料のご用意もございます。お気軽にお尋ねください。

お一人おひとりに応える
ホットライン

化粧品F.A.G.E.[エファージュ]の質問に応える専門センター

美容部員経験者や商品開発経験者などのスペシャリスト数十名が美容に関するご質問やご相談にお応えするF.A.G.E.[エファージュ]専用の窓口です。商品の使い方やスキンケアの基礎知識はもちろん、「パーソナルカルテ」をもとにお客様の肌状態をきちんと把握。お一人おひとりに合わせた細やかな対応をお届けしています。

F.A.G.E.[エファージュ]専用
フリーダイヤル

0120-999-310

受付時間:9:00~20:00
年末年始を除く毎日

メールでもお問い合わせいただけます。
「お客様センター」では、お客様からのお問い合わせメールにお応えするために、数十名の専属スタッフが在籍しています。日中なかなかお電話できないお客様など、24時間受け付けておりますので、ぜひこちらもご活用ください。ご期待に添えるよう心を込めて対応させていただきます。
詳しくはこちらをご覧ください。

ありがとうの五十三次。

お客様とお話しさせていただいて、心が通じたときや、ご希望に添えたときに頂戴する「ありがとう」のひと言。私たちにとって一番うれしいこの言葉を、スタッフ全員で共有するために、掲示させていただいています。その中のひとつが、写真の「ありがとうの五十三次」。これは、お客様からお褒めの言葉を頂戴するたびに、東海道五十三次の宿屋にチェックを入れ、ゴールを目指しさらなる努力を重ねていくというもの。今では、何枚もの五十三次が壁一面に並び、スタッフ一人ひとりの励みとなっています。

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安心・安全への取り組み

  1. 1.設計科学の力で裏付け徹底した研究を重ねて、安全性を追求しています。

  2. 2.原料自らも生産地へ担当者自ら世界各地を視察し、原料を厳しくチェックしています。

  3. 3.製造品質管理を徹底多くの人と時間をかけ、品質管理を徹底しています。

  4. 4.お届け安心をお手元まで配送品質にも徹底的にこだわっています。

  5. 5.サポートお客様の立場で対応納得して安心していただける情報をお届けすることが私たちの役割です。